隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，不少忠誠(chéng)于外國(guó)品牌奶粉的家長(zhǎng)們選擇在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口奶粉，但這種既不用去境外人肉扛貨，又能享受稅收優(yōu)惠的購(gòu)買方式能否經(jīng)得起考驗(yàn)？

　　那么，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的奶粉真的能做到宣稱的“正品保證”“安全”“放心”嗎？消費(fèi)者購(gòu)買奶粉時(shí)又會(huì)面臨哪些難題？在本文《消費(fèi)者報(bào)道》將試圖回答寶爸寶媽關(guān)心的跨境電商進(jìn)口奶粉問(wèn)題。

　　1.從跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的奶粉是如何來(lái)到你手中的jinnian金年會(huì)？

　　目前，進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉的進(jìn)口途徑主要有兩個(gè)：一般貿(mào)易途徑和跨境電商途徑。

　　一般貿(mào)易途徑的進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉是進(jìn)口商或經(jīng)銷商根據(jù)我國(guó)相關(guān)的食品安全法律法規(guī)的要求進(jìn)口合格的奶粉，并且要經(jīng)過(guò)海關(guān)的嚴(yán)格檢驗(yàn)及檢疫。

　　而在2018年公布的《關(guān)于調(diào)整跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單的公告》將嬰幼兒配方奶粉加入了這份正面清單中，使得跨境電商奶粉進(jìn)口在接受海關(guān)核驗(yàn)時(shí)比一般貿(mào)易進(jìn)口擁有了不少便利條件。

　　目前，跨境電商途徑購(gòu)買進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉主要有兩種模式：網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式、直購(gòu)進(jìn)口模式。

　　網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式是指進(jìn)口商品入境后暫存于特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)，境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買商品后，電商企業(yè)從海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)發(fā)貨，以包裹形式送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者的貿(mào)易行為。

　　直購(gòu)進(jìn)口模式是指境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口商品，自境外通過(guò)空運(yùn)快件、郵件、海運(yùn)包裹等方式直接送達(dá)消費(fèi)者的貿(mào)易行為。

　　與直購(gòu)進(jìn)口模式相比，網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式直接從保稅倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，效率更快，進(jìn)口電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也更低，在試點(diǎn)城市暫不驗(yàn)核通關(guān)單，暫不執(zhí)行《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》備注中關(guān)于嬰幼兒配方奶粉等的首次進(jìn)口許可證、注冊(cè)或備案要求金年會(huì)誠(chéng)信至上。

　　但這也令不法分子有機(jī)可乘，此前就有媒體曝光過(guò)“國(guó)產(chǎn)奶粉貼上外國(guó)品牌標(biāo)簽，到保稅區(qū)走一圈，就變成進(jìn)口奶粉”的亂象問(wèn)題。

　　此外，保稅區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)也存在一定的漏洞。以奶粉為例，對(duì)于從保稅區(qū)進(jìn)口的跨境電商奶粉，海關(guān)通常是快速通關(guān)，程序主要包括審核--查驗(yàn)--質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。審核和查驗(yàn)主要是針對(duì)產(chǎn)品備案及貨證方面的核對(duì)，而最重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)則采用隨機(jī)方式不定期檢測(cè)，這種隨機(jī)不定期送到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)的方式也讓一些問(wèn)題進(jìn)口奶粉有空子可鉆。

　　2.在跨境電商平臺(tái)上買的進(jìn)口奶粉都是正品保證嗎？

　　實(shí)際上，由于主體責(zé)任劃分、網(wǎng)購(gòu)保稅方式、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主導(dǎo)責(zé)任等，跨境電商也成為了監(jiān)管的灰色地帶，而這也使得平臺(tái)上進(jìn)口奶粉的安全問(wèn)題也日益凸顯。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“奶粉”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴跨境電商平臺(tái)的奶粉售賣亂象，其中多數(shù)問(wèn)題涉及“假冒偽劣產(chǎn)品”“質(zhì)量問(wèn)題”等。

　　不少消費(fèi)者反映在在知名跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買的奶粉出現(xiàn)蟲(chóng)子等異物。

　　還有消費(fèi)者指出，在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買的進(jìn)口品牌奶粉，從顏色、外包裝與自己以前經(jīng)常購(gòu)買的有所不同，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。

　　有消費(fèi)者投訴稱，在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買的奶粉溯源碼被人為刮花。該名消費(fèi)者通過(guò)跨境電商購(gòu)買了6罐奶粉，收貨后發(fā)現(xiàn)所有奶粉溯源碼標(biāo)貼被人為刮花，且標(biāo)貼內(nèi)容與正版奶粉差距巨大。而當(dāng)消費(fèi)者將還能識(shí)別的防偽碼通過(guò)官方渠道查詢時(shí)，卻顯示“所查詢的數(shù)碼不存在”。

　　據(jù)了解，由于奶粉來(lái)源的碎片化，平臺(tái)無(wú)法對(duì)奶粉來(lái)源正確識(shí)別，再加上目前跨境電商平臺(tái)尚未盈利的情況下，沒(méi)有幾家平臺(tái)愿意投入高成本去進(jìn)行產(chǎn)品溯源。

　　除了常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題之外，通過(guò)跨境電商購(gòu)買奶粉時(shí)遇到的虛假發(fā)貨、無(wú)法發(fā)貨、退款難等問(wèn)題也讓不少消費(fèi)者詬病。

　　另外值得關(guān)注的是，備受家長(zhǎng)們信任的進(jìn)口奶粉其實(shí)也并非意味著一定安全。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》梳理發(fā)現(xiàn)，自2019年以來(lái)，共有10多批次奶粉因查出問(wèn)題而被拒絕入境，不合格原因主要是含有雜質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期、貨證不符等。

　　3.買到問(wèn)題奶粉時(shí)，你會(huì)面臨哪些難題？

　　如果在跨境電商平臺(tái)上買到問(wèn)題奶粉，多人都會(huì)想到維權(quán)?？缇畴娚唐脚_(tái)的復(fù)雜性也加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。政府監(jiān)管部門、平臺(tái)、商家、海外供應(yīng)商責(zé)任該如何劃分？消費(fèi)者應(yīng)該找誰(shuí)？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題實(shí)際卻十分復(fù)雜。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，如果是通過(guò)跨境電商渠道購(gòu)買到問(wèn)題進(jìn)口奶粉時(shí)，其跨境電商企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)履行對(duì)消費(fèi)者的提醒告知義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務(wù)、建立不合格或缺陷商品召回制度、對(duì)商品質(zhì)量侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠付責(zé)任等。

　　但實(shí)際上，在買到問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，大部分跨境電商平臺(tái)入駐商家并未履行相關(guān)的責(zé)任與義務(wù)，消費(fèi)者仍需主動(dòng)搜集證據(jù)進(jìn)行溝通開(kāi)展維權(quán)。

　　今年5月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映，自己在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買的原裝進(jìn)口奶粉報(bào)關(guān)日期比生產(chǎn)日期早兩個(gè)多月，報(bào)關(guān)單號(hào)顯示這批奶粉于2019年7月2日?qǐng)?bào)關(guān)，然而通過(guò)官方渠道查詢卻發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期卻是2019年9月8日。

　　聯(lián)系商家后，商家表示沒(méi)有銷售過(guò)2019年的產(chǎn)品，但消費(fèi)者表示自己購(gòu)買的6盒奶粉均為2019年9月8日后生產(chǎn)，后來(lái)商家解釋為“發(fā)錯(cuò)貨”。消費(fèi)者因此要求退款賠償，與商家協(xié)商未果后，消費(fèi)者聯(lián)系了平臺(tái)客服，然而平臺(tái)客服卻建議消費(fèi)者找商家出具鑒定報(bào)告證明這批貨的真?zhèn)?。目前，黑貓投訴平臺(tái)顯示該事件仍在處理當(dāng)中。

　　而據(jù)本刊了解，報(bào)關(guān)單并非識(shí)別真?zhèn)蔚谋ＷC書。由于報(bào)關(guān)單是按照批次出具的，電商對(duì)于報(bào)關(guān)單最多只能是在平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)中展示或者在送貨上門時(shí)出示一下復(fù)印件，消費(fèi)者是無(wú)法確認(rèn)商家賣給自己的商品就是報(bào)關(guān)單上對(duì)應(yīng)的商品。即便商家能夠提供一對(duì)一的報(bào)關(guān)單，其實(shí)往往也不能完全保證所購(gòu)買商品就是正宗海外進(jìn)口。

　　如果要通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口奶粉時(shí)，建議消費(fèi)者必須考慮該平臺(tái)是否能夠幫助自己監(jiān)管質(zhì)量，以及在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后是否有有效的維權(quán)渠道等。